我院财务科多措并举全面提升窗口服务质量
发布时间：12-28-2016 点击数： 730 次
让患者满意是医院永恒的主题。今年以来，我院财务科着力在提升患者满意度上做文章，采取多种有效措施，积极为患者提供高效、优质、安全、便捷的医疗服务，受到患者及其家属的普遍认可。
一、弹性排班。财务科特设窗口提前30分钟上班，延时15分钟下班的工作制度，让各窗口之间无缝衔接，缩短了病员的等候时间。
二、业务操作技能的培训。财务科利用节假日、休班、休假时间对收费窗口工作人员进行了专业性的培训，并请临床、职能科室专家进行一般医学常识的培训，信息中心管理人员进行了网络知识、软件知识的培训，提高了窗口人员的整体素质。
三、服务礼仪、服务形象的内部督查机制。财务科负责人每天早晨提前10分钟为收费窗口的工作人员主持晨会，点评昨日工作、提醒今日工作的重要事项，并监督窗口工作人员对仪容、仪表的自检和互检，维护自身良好形象。
四、切实加强沟通培训，实行首问负责制，明确全权负责。院财务科加强对收费窗口工作人员医院规章制度及医保政策法规的学习，制定和落实了相应的方案、制度及应急方法，实行首问负责制，切实为患者及家属服好务。
五、零钞筹备。院财务科积极与银行、公交车公司等进行零钞调换，确保收费人员零钞的筹备；实行人头负责制，收费人员上班前须筹备不低于1000元的零钞，保证了工作的顺利开展，提高了群众满意度。
